El Cliente podrá solicitar la devolución de su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin responsabilidad alguna y con reembolso íntegro a la forma original de pago, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
No podrán devolverse productos médicos, sanitarios, de higiene o de uso personal cuando:
No podrán devolverse productos:
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá:
HABITIA podrá revisar el producto devuelto antes de autorizar el reembolso.
En caso de recibir mercancía dañada durante el transporte, el Cliente deberá notificarlo al área de atención de HABITIA el mismo día en que reciba el pedido.
El Cliente deberá proporcionar:
La reclamación será gestionada de acuerdo con las políticas del seguro y de la empresa de paquetería correspondiente.
HABITIA será responsable del pedido hasta que el Cliente reciba físicamente el producto y gestionará las incidencias por daño, pérdida o retraso con el proveedor logístico hasta brindar una solución.
Cuando el producto recibido:
El Cliente deberá comunicarse con HABITIA y presentar evidencia del producto recibido.
Una vez validado el caso, HABITIA podrá ofrecer, según corresponda:
Las variaciones menores de textura, color, acabado o materiales derivadas del proceso normal de fabricación no se considerarán necesariamente un defecto, siempre que no afecten la función o calidad del producto.
Cuando la devolución se origine por:
HABITIA gestionará la devolución y determinará el procedimiento correspondiente.
Cuando la devolución se origine por causas atribuibles al Cliente, como error en la dirección proporcionada, selección incorrecta del producto o cualquier otra causa ajena a HABITIA, podrán descontarse o cobrarse los costos comprobables de las guías de envío utilizadas.
El Cliente deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HABITIA al teléfono 55 6521 2859 y proporcionar:
El envío de la solicitud no implica su aprobación automática. HABITIA revisará la información y notificará al Cliente si la devolución es procedente, así como las instrucciones para entregar o enviar el producto.
No deberán enviarse productos sin autorización previa de HABITIA.
Cuando una devolución o cancelación haya sido aprobada, el reembolso se gestionará en un plazo de 7 a 15 días hábiles, contado a partir de la confirmación correspondiente.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del Cliente podrá depender de las políticas y tiempos de procesamiento de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
Los reembolsos se realizarán únicamente mediante el mismo método utilizado para efectuar la compra, incluyendo:
HABITIA proporcionará al Cliente el comprobante de la gestión del reembolso emitido por la plataforma o institución correspondiente.
Cuando el retraso sea atribuible a la institución bancaria o plataforma de pago, el Cliente deberá presentar la aclaración correspondiente. HABITIA podrá apoyar proporcionando comprobantes, referencias y números de operación.
El Cliente contará con un plazo máximo de 15 días naturales para recoger su pedido, contado a partir de la notificación de que se encuentra disponible.
Si el pedido no es recogido dentro de ese plazo, HABITIA podrá cancelar la orden y solicitar el reembolso íntegro a la forma original de pago.
El reembolso podrá reflejarse en un plazo de 7 a 15 días hábiles o conforme a las políticas del medio de pago utilizado.
Nada de lo establecido en esta política limita o elimina los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor.
En caso de controversia, las partes podrán acudir al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor.
